Обмен и возврат

Если товар пришел с дефектом

Если вы получили товар испорченный, поврежденный, с посторонними примесями, с истекшим сроком годности или не тот, который заказывали, напишите или позвоните нам по контактам на сайте и пришлите фото или видео товара и маркировки.

На ваш выбор мы заменим товар или вернем деньги — в день обращения, а если это невозможно, — не позднее 7 дней. Обратную доставку такого товара оплачиваем мы.

Повреждение посылки лучше зафиксировать актом в отделении перевозчика при получении. Если акта нет, вы все равно имеете право на замену или возврат денег.

Если товар качественный, но вы передумали

Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения, сообщив менеджеру. Условия:

• диетические добавки, грибы, травы и чаи — упаковку не открывали, защитную пленку, пломбу или крышку не нарушили, товар хранился в условиях, указанных на этикетке;
• другие товары (беруши, маски, таблетницы, посуда) — товар не использовался, сохранены товарный вид, ярлыки и комплектность.

Товар вы отправляете перевозчиком по адресу, который назовет менеджер. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 14 дней со дня, когда получили товар обратно.

Обмен на другой товар

Диетические добавки, грибы, травы и чаи — продовольственные товары, поэтому обмену на другой товар не подлежат (статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172). Это не отменяет права вернуть нераспечатанный товар в течение 14 дней. Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, кроме товаров из перечня, утвержденного этим постановлением.

Отменить заказ

Пока заказ не отправлен, его можно отменить, сообщив менеджеру. Если вы уже оплатили, вернем деньги полностью в течение 7 дней.

Как возвращаем деньги

Тем же способом, которым вы платили, или на ваш банковский счет по реквизитам. Для возврата нужен номер заказа или накладной.

Все условия — в Договоре оферты, раздел 8.