Обмін та повернення
Якщо товар прийшов з дефектом
Якщо ви отримали товар зіпсований, пошкоджений, зі сторонніми домішками, з простроченим строком придатності або не той, який замовляли, напишіть чи зателефонуйте нам за контактами на сайті і надішліть фото або відео товару та маркування.
На ваш вибір ми замінимо товар або повернемо гроші — в день звернення, а якщо це неможливо, — не пізніше 7 днів. Зворотну доставку такого товару оплачуємо ми.
Пошкодження посилки краще зафіксувати актом у відділенні перевізника під час отримання. Якщо акта немає, ви однаково маєте право на заміну або повернення коштів.
Якщо товар якісний, але ви передумали
Ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня отримання, повідомивши менеджера. Умови:
- дієтичні добавки, гриби, трави й чаї — упаковку не відкривали, захисну плівку, пломбу чи кришку не порушено, товар зберігався в умовах, зазначених на етикетці;
- інші товари (беруші, маски, таблетниці, посуд) — товар не використовувався, збережено товарний вигляд, ярлики й комплектність.
Товар надсилаєте перевізником за адресою, яку назве менеджер. Зворотну доставку в цьому разі оплачує покупець. Гроші повертаємо протягом 14 днів з дня, коли отримали товар назад.
Обмін на інший товар
Дієтичні добавки, гриби, трави й чаї — продовольчі товари, тому обміну на інший товар не підлягають (стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів», постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172). Це не скасовує права повернути нерозпечатаний товар протягом 14 днів. Непродовольчі товари належної якості можна обміняти протягом 14 днів, крім товарів з переліку, затвердженого цією постановою.
Скасувати замовлення
Поки замовлення не відправлене, його можна скасувати, повідомивши менеджера. Якщо ви вже оплатили, повернемо гроші повністю протягом 7 днів.
Як повертаємо гроші
Тим самим способом, яким ви платили, або на ваш банківський рахунок за реквізитами. Для повернення потрібен номер замовлення чи накладної.
Усі умови — в Договорі оферти, розділ 8.